Termeni și condiții

1Cine suntem

Site-ul www.savonia.ro și subdomeniile lui sunt administrate de:

Vânzător

Unguraș Ion-Lucian Întreprindere Individuală (Unguraș Ion-Lucian I.I.)

Sediu

Str. Stejarului nr. 106, Gheorgheni 535500, jud. Harghita

Registrul Comerțului

F19/468/2014

Cod fiscal (CUI)

RO33444158

Telefon

0755-122.711 (comenzi și informații, luni–vineri, 9–17) · 0743 669 485

E-mail

office@savonia.ro

În acest document, Unguraș Ion-Lucian I.I. este numită „Savonia”, „Vânzătorul” sau „noi”. Informațiile de mai sus sunt cele cerute de art. 5 din Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic.

↑ Înapoi la cuprins

2Definiții

Site

www.savonia.ro și subdomeniile lui.

Conținut

tot ce se află pe Site: produse, imagini, texte, descrieri, grafică, logo-uri, elemente multimedia, structura paginilor, baze de date.

Vizitator

orice persoană fizică sau juridică ce intră pe Site.

Utilizator

Vizitatorul care își face cont pe Site.

Client / Cumpărător

persoana care plasează o comandă (cu sau fără cont).

Comandă

cererea de cumpărare trimisă de Client prin Site (sau la telefon).

Consumator

persoana fizică ce cumpără în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale, de producție, artizanale sau liberale.

Contract la distanță

contractul încheiat între Vânzător și Consumator fără prezența lor fizică simultană, în sensul OUG nr. 34/2014.

↑ Înapoi la cuprins

3Folosirea site-ului

Site-ul se folosește pentru a vedea produsele și informațiile despre ele și despre magazin, pentru a-ți face un cont și pentru a cumpăra. Folosirea lui în alte scopuri este interzisă. Când trimiți o comandă, bifezi că ai citit și accepți acești termeni.

Modificări și restricții

Putem schimba oricând conținutul, structura și accesul la Site, putem opri temporar afișarea unor informații și putem limita accesul la anumite părți ale Site-ului sau pentru anumite adrese IP, fără notificare prealabilă. Comenzile deja confirmate se onorează în condițiile în care au fost plasate.

Ne rezervăm dreptul de a ne selecta clienții, în limitele legii.

Ce te rugăm să respecți

• să dai date reale, complete și corecte;
• să nu încerci să intri neautorizat în sistemele Site-ului;
• să nu afectezi funcționarea Site-ului (de exemplu prin scripturi, extragere automată de date – „scraping” – sau atacuri);
• să folosești Site-ul doar în scop personal, fără să reproduci conținutul.

↑ Înapoi la cuprins

4Drepturi de autor

Întregul conținut al Site-ului (produse, poze, texte, logo-uri și alte date) este proprietatea Vânzătorului și a furnizorilor săi și este protejat de Legea nr. 8/1996 privind dreptul de autor și drepturile conexe, Legea nr. 84/1998 privind mărcile și indicațiile geografice și Legea nr. 129/1992 privind protecția desenelor și modelelor.

Accesul la Site și la conținut este permis doar pentru uz personal, fără scop comercial direct sau indirect. Copierea, stocarea, modificarea sau transferul conținutului, în parte sau în întregime, nu sunt permise fără acordul nostru explicit, scris, și se sancționează potrivit legii.

Legăturile (link-urile) de pe alte site-uri către Site sunt permise doar cu acordul nostru scris prealabil. Pe Site pot exista link-uri către alte site-uri; nu răspundem de conținutul acestora.

Dacă observi pe Site o încălcare a drepturilor de proprietate intelectuală, scrie-ne la office@savonia.ro.

↑ Înapoi la cuprins

5Produse, imagini, informații

Produse și stoc

Produsele vândute pe Site sunt proprietatea Vânzătorului. Garantăm că sunt noi, ambalate în cutii de carton speciale și că la livrare sunt însoțite de factura fiscală, conform legii.

Produsele sunt oferite în limita stocului disponibil. Putem să nu onorăm o comandă dacă produsul nu mai este în oferta curentă; în acest caz te anunțăm și, dacă ai plătit deja, îți dăm banii înapoi.

Imagini și descrieri

Imaginile de pe Site sunt cu titlu de exemplu. Produsele livrate pot arăta puțin diferit (în limite normale: lot, ambalaj, nuanță, etichetă). Dacă un detaliu e important pentru tine, întreabă-ne înainte de comandă. Putem actualiza descrierile produselor fără notificare prealabilă.

Cosmetice – informație importantă

Produsele cosmetice Savonia sunt destinate uzului extern. Descrierile și recomandările de pe Site au caracter informativ și nu sunt sfat medical. Dacă ai o afecțiune, alergii cunoscute, ești însărcinată, alăptezi sau ai pielea foarte sensibilă, te rugăm să întrebi medicul sau dermatologul și să faci un test pe o porțiune mică de piele înainte de folosire. Nu răspundem pentru folosirea produselor altfel decât scrie în instrucțiuni, pentru nerespectarea precauțiilor sau pentru reacții individuale neprevăzute.

↑ Înapoi la cuprins

6Prețuri și reduceri

Unguraș Ion-Lucian I.I. este plătitoare de TVA. Prețurile de pe Site sunt prețuri finale, în lei, cu TVA inclus, dar fără costul livrării. Costul livrării îl vezi la pasul „Livrare” din comandă și în pagina Informații livrare; în coș și la finalizarea comenzii se afișează totalul produselor și totalul comenzii, cu transport.

Ce înseamnă prețurile afișate

PRP / RRP

prețul de vânzare recomandat de producător sau distribuitor; are rol informativ.

Preț de vânzare

prețul final pe care îl plătești pentru produs, valabil în limita stocului.

Reducere

când anunțăm o reducere de preț față de un preț anterior, prețul anterior este cel mai mic preț practicat de noi în ultimele 30 de zile înainte de reducere, așa cum cere HG nr. 947/2000 privind modalitatea de indicare a prețurilor, modificată prin HG nr. 686/2022.

Erori de afișare

Ne străduim să afișăm corect prețurile și informațiile, dar pot apărea erori tehnice de afișare sau de calcul. Dacă se întâmplă, te contactăm înainte de livrare ca să lămurim situația; dacă nu ești de acord cu prețul corect, comanda se anulează, fără costuri pentru tine, iar banii plătiți îți sunt returnați.

↑ Înapoi la cuprins

7Comanda și contractul

Plasarea comenzii

Comanda se plasează online, prin Site (pașii sunt explicați în Cum comand), sau la telefon. Te rugăm să dai date corecte (nume, adresă, telefon, e-mail); cu date greșite livrarea poate fi imposibilă. Nu este nevoie de cont ca să comanzi.

Confirmarea și încheierea contractului

După trimiterea comenzii primești pe e-mail confirmarea că am primit-o. Comanda poate fi confirmată și telefonic. Contractul la distanță se consideră încheiat în momentul în care confirmăm comanda (pe e-mail sau la telefon) sau o procesăm, în condițiile legii.

Când putem refuza o comandă

Putem refuza sau anula o comandă dacă: produsul nu mai este pe stoc, există suspiciuni de fraudă, datele sunt incomplete sau greșite, există un comportament abuziv, coletele au fost refuzate în mod repetat sau există alte motive rezonabile. Te anunțăm, iar dacă ai plătit deja, îți dăm banii înapoi.

↑ Înapoi la cuprins

8Plata și factura

Ramburs (numerar la livrare)

Plătești la livrare, în lei, curierului care îți aduce coletul. Suma este cea din „Total Comandă”, cu tot cu transportul.

Card online (mobilPay / Netopia)

Acceptăm carduri Visa, Mastercard, Maestro și Visa Electron. Plata se face pe pagina securizată a procesatorului mobilPay (Netopia Payments), care se deschide la finalizarea comenzii; banca îți poate cere confirmarea plății (3D Secure). Suma se retrage în momentul finalizării plății.

Noi nu vedem și nu păstrăm datele complete ale cardului. Dacă pagina de plată îți oferă opțiunea „ține minte datele cardului” („remember my payment details”), o poți lăsa nebifată.

Transfer bancar în avans

La cerere (de exemplu pentru comenzi stabilite la telefon sau pe e-mail) se poate plăti și prin ordin de plată, pe baza unei facturi proforme trimise pe e-mail:

Beneficiar

Unguraș Ion-Lucian I.I.

Cod fiscal

RO33444158

Cont (IBAN)

RO14BTRLRONCRT0265465901

Banca

Banca Transilvania

Factura

Factura fiscală se emite conform legii și o primești odată cu coletul sau pe e-mail.

↑ Înapoi la cuprins

9Livrarea

Produsele se livrează în toată țara printr-o firmă privată de curierat. Sunt ambalate, sigilate și asigurate pe tot drumul, până la livrare.

Costul exact îl vezi întotdeauna înainte să trimiți comanda. Toate detaliile sunt în pagina Informații livrare.

Termenele de livrare sunt estimative și pot fi influențate de factori externi (aglomerație, sărbători, vreme, incidente logistice). Nu răspundem pentru întârzierile cauzate exclusiv de curier sau de forță majoră.

Riscul de pierdere sau deteriorare a produselor trece asupra ta în momentul în care tu (sau o persoană desemnată de tine, alta decât curierul) intri în posesia fizică a coletului. Te rugăm să verifici coletul la primire; dacă este deteriorat, spune-i curierului și anunță-ne cât mai repede.

↑ Înapoi la cuprins

10Dreptul de retragere și returul

Cât timp ai

Conform art. 9 din OUG nr. 34/2014, ca și consumator ai dreptul să te retragi din contract în 14 zile calendaristice, fără să plătești penalități și fără să spui motivul. Termenul curge din ziua în care tu (sau o persoană desemnată de tine, alta decât curierul) intri în posesia fizică a produselor.

Savonia îți oferă mai mult: o perioadă totală de retur de 30 de zile calendaristice de la primire. Este o facilitate comercială suplimentară, care nu îți restrânge drepturile prevăzute de lege.

Cum returnezi, pas cu pas

1. Ne anunți că te retragi: scrie-ne la office@savonia.ro (numărul comenzii, produsele, numele tău). Poți folosi formularul de retragere de mai jos, dar nu este obligatoriu; orice declarație clară este suficientă.
2. Îți răspundem pe e-mail cu adresa la care trimiți produsele.
3. Trimiți produsele înapoi cât mai repede, cel târziu în 14 zile de la data la care ne-ai anunțat (art. 14 din OUG nr. 34/2014). Costul transportului pentru retur îl plătești tu.
4. Îți rambursăm toate sumele plătite, inclusiv costul livrării standard, în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai anunțat retragerea (art. 13 din OUG nr. 34/2014). Putem amâna rambursarea până primim produsele înapoi sau până ne trimiți dovada expedierii, oricare dintre acestea are loc prima. Banii îi primești prin aceeași metodă de plată pe care ai folosit-o, dacă nu stabilim altfel; nu plătești nimic în plus pentru rambursare.

În ce stare trebuie să fie produsele

Te rugăm să returnezi produsele nedeteriorate, cu ambalajul întreg. Răspunzi doar de scăderea valorii produselor care vine din folosirea lor altfel decât e necesar ca să le vezi natura, caracteristicile și funcționarea, așa cum prevede OUG nr. 34/2014.

Când nu se aplică dreptul de retragere

Conform art. 16 lit. e) din OUG nr. 34/2014, nu poți returna produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate (de exemplu un cosmetic desfăcut). Excepțiile prevăzute de lege se aplică și pentru produsele confecționate după specificațiile tale sau personalizate (lit. c) și pentru cele care se pot deteriora sau expira rapid (lit. d).

↑ Înapoi la cuprins

11Garanția produselor

Răspundem de integritatea produselor pe tot transportul, până la livrare.

Pentru toate produsele vândute consumatorilor se aplică garanția legală de conformitate prevăzută de OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri:

• răspundem pentru orice lipsă de conformitate care există la livrare și apare în 2 ani de la livrare (art. 9 alin. (1));
• dacă lipsa de conformitate apare în primul an de la livrare, se presupune că exista deja la livrare, dacă nu se dovedește contrariul (art. 10 alin. (1));
• poți cere aducerea produsului în conformitate (reparare sau înlocuire), reducerea proporțională a prețului sau rezoluțiunea contractului, în condițiile art. 11–14;
• repararea sau înlocuirea se face gratuit, într-un termen stabilit de comun acord, de cel mult 15 zile calendaristice de la data la care ne-ai anunțat (art. 12 alin. (1) lit. b)).

Factura fiscală ține loc de document de achiziție. Termenul de valabilitate al cosmeticelor (data de expirare sau perioada după deschidere) este cel înscris pe ambalaj. Mai multe detalii: Drepturi privind garanția legală.

Pentru o reclamație privind un produs scrie-ne la office@savonia.ro, cu numărul comenzii și, dacă se poate, o poză.

↑ Înapoi la cuprins

12Datele tale personale

Cine răspunde de datele tale (operatorul)

Unguraș Ion-Lucian I.I., Str. Stejarului nr. 106, Gheorgheni 535500, jud. Harghita, CUI RO33444158, e-mail office@savonia.ro, prelucrează datele tale conform Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR) și Legii nr. 190/2018. Pentru orice întrebare despre datele tale scrie-ne la aceeași adresă.

Ce date, de ce și pe ce temei

Datele de la comandă sunt necesare ca să putem livra și emite factura; fără ele comanda nu poate fi onorată. Nu luăm decizii bazate exclusiv pe prelucrarea automată care să producă efecte juridice asupra ta.

Cui transmitem datele

Nu vindem și nu cedăm datele tale altor firme pentru marketingul lor. Le transmitem doar furnizorilor de care avem nevoie ca să funcționeze magazinul, care le prelucrează în numele nostru sau ca operatori independenți:

• firma de curierat care livrează coletul (nume, adresă, telefon, valoarea rambursului) și furnizorul aplicației de generare a AWB-urilor;
• Netopia Payments (mobilPay) – procesarea plăților cu cardul;
• furnizorii de găzduire, IT și securitate, inclusiv Cloudflare (livrarea imaginilor și protecția anti-robot Turnstile);
• servicii de e-mail: trimiterea e-mailurilor despre comandă (Mandrill / Mailchimp Transactional) și, dacă te abonezi, a newsletterului (TheMarketer);
• programul de facturare și contabilul;
• Google (Google Tag Manager, Google Analytics 4, Google Ads), Meta (Facebook/Instagram Pixel și Conversions API) și TikTok (TikTok Pixel) – doar dacă accepți cookie-urile de statistici și marketing;
• autorități publice, când legea ne obligă (de exemplu ANAF, instanțe).

Transferuri în afara Spațiului Economic European

Datele sunt stocate în principal în Spațiul Economic European. Unii furnizori (de exemplu Google, Meta, TikTok, Mailchimp, Cloudflare) pot prelucra date și în afara SEE, inclusiv în SUA. În aceste cazuri transferul se face cu garanțiile prevăzute de capitolul V din GDPR: decizia de adecvare a Comisiei Europene (pentru furnizorii certificați în cadrul EU-US Data Privacy Framework) sau clauzele contractuale standard aprobate de Comisie.

Securitate

Aplicăm măsuri tehnice și organizatorice rezonabile pentru protejarea datelor: acces controlat, parole, conexiune criptată (HTTPS), copii de siguranță, monitorizare.

Drepturile tale

Conform art. 15–22 din GDPR ai dreptul:

• de acces la datele tale;
• la rectificarea lor;
• la ștergerea lor (cu excepția datelor pe care legea ne obligă să le păstrăm, de exemplu facturile);
• la restricționarea prelucrării;
• la portabilitatea datelor;
• de opoziție la prelucrarea bazată pe interes legitim;
• de opoziție la marketingul direct, oricând;
• să îți retragi oricând consimțământul, fără să fie afectată prelucrarea făcută înainte.

Cererile le trimiți la office@savonia.ro; îți răspundem în cel mult o lună (art. 12 alin. (3) GDPR).

Dacă crezi că ți-au fost încălcate drepturile, poți depune o plângere (art. 77 GDPR) la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP), B-dul G-ral. Gheorghe Magheru nr. 28-30, Sector 1, cod poștal 010336, București; telefon +40 318 059 211; e-mail anspdcp@dataprotection.ro; www.dataprotection.ro.

Contul tău

Ești responsabil(ă) să păstrezi confidențiale datele de acces la cont (parola). Dacă observi că altcineva îți folosește contul, anunță-ne cât mai repede.

↑ Înapoi la cuprins

13Cookie-uri

La prima vizită îți cerem acordul pentru cookie-urile care nu sunt strict necesare, prin bannerul cu butoanele „Accept toate” și „Refuză toate”. Lista completă a cookie-urilor, cine le pune, de ce și cât timp rămân, precum și modul în care îți schimbi alegerea, sunt în Politica de utilizare cookie-uri.

↑ Înapoi la cuprins

14Newsletter și marketing

Nu trimitem e-mailuri comerciale nesolicitate. Comunicările comerciale le primești doar dacă ți-ai dat acordul (de exemplu bifând abonarea la newsletter). E-mailurile despre comanda ta (confirmare, livrare) nu sunt comerciale și le primești în orice caz.

Te poți dezabona oricând: din link-ul aflat în fiecare e-mail comercial, scriindu-ne la office@savonia.ro sau din setările contului.

Putem face analize statistice și segmentări (profilare limitată) ca să îți arătăm oferte mai potrivite, doar în condițiile legii și, unde este necesar, cu acordul tău.

↑ Înapoi la cuprins

15Limitarea răspunderii

Nu putem garanta că produsele vor satisface toate preferințele subiective ale fiecărui client. Nu garantăm funcționarea neîntreruptă a Site-ului și lipsa oricăror erori, dar depunem eforturi rezonabile ca informațiile să fie actualizate și corecte.

Nu răspundem pentru:

• întreruperi ale serviciului cauzate de terți (găzduire, curier, procesator de plăți);
• erori de afișare cauzate de sistemul sau browserul tău;
• întârzieri cauzate de factori externi (curier, forță majoră).

Nimic din acest document nu limitează și nu exclude drepturile pe care le ai ca și consumator conform legii, în special dreptul de retragere (OUG nr. 34/2014) și garanția legală de conformitate (OUG nr. 140/2021).

↑ Înapoi la cuprins

16Frauda

Orice încercare de a accesa datele personale ale altui utilizator, de a modifica conținutul Site-ului sau de a afecta performanța serverului este considerată tentativă de fraudă și poate face obiectul unei plângeri penale la autoritățile competente.

↑ Înapoi la cuprins

17Reclamații și litigii

Reclamațiile ni le trimiți la office@savonia.ro sau la telefon 0755-122.711. Încercăm să rezolvăm orice neînțelegere pe cale amiabilă.

Dacă nu ajungem la o înțelegere, ca și consumator poți:

• depune o sesizare la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), anpc.ro, conform OG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor;
• apela la soluționarea alternativă a litigiilor (SAL), conform OG nr. 38/2015: anpc.ro/ce-este-sal;
• sesiza ANSPDCP pentru probleme legate de datele personale (vezi capitolul Datele tale personale);
• te adresa instanțelor judecătorești competente din România.

Platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL/ODR) a fost închisă la 20 iulie 2025, prin Regulamentul (UE) 2024/3228, așa că nu mai poate fi folosită.

↑ Înapoi la cuprins

18Forța majoră

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor dacă aceasta se datorează unui caz de forță majoră (eveniment imprevizibil, de neînlăturat și extern, de exemplu calamități, incendii, avarii, întreruperi majore, restricții legale, blocaje logistice). Partea afectată o anunță pe cealaltă într-un termen rezonabil.

↑ Înapoi la cuprins

19Dispoziții finale

Modificări

Putem modifica oricând acest document. Modificările se publică pe această pagină, cu data ultimei actualizări, și se aplică de la publicare. Pentru o comandă se aplică termenii în vigoare la data trimiterii ei.

Clauza de separabilitate

Dacă una sau mai multe prevederi sunt considerate nule sau inaplicabile, celelalte rămân valabile și produc efecte.

Legea aplicabilă

Acest document este guvernat de legea română, în special Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic, OG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor, OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor și OUG nr. 140/2021 privind contractele de vânzare de bunuri. Limba documentului este limba română.

↑ Înapoi la cuprins

20Contact

Pentru orice problemă legată de comenzi, produse, livrare sau date personale:

Program telefonic: luni–vineri, 9:00–17:00.

↑ Înapoi la cuprins